หนังสือเกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่น่าแบ่งปันกับทีมของคุณ
คุณลักษณะทางกาย คือ เป็นประการด่านแรกของการใหบริการเพราะลูกค้าจะสัมผัสเรา
บุคลากรผู้ปฏิบัติงานบริการด้วยใจ จะเป็นผู้ที่ส่งเสริมให้องค์กรมีความก้าวหน้า การพัฒนาเทคนิคการบริการด้วยการกำหนดกลยุทธ์ขององค์กรจะให้ความสำคัญกับภาพพจน์ขององค์กร ความซื่อสัตย์ของลูกค้า และความพึงพอใจของลูกค้า อันเป็นหัวใจสำคัญในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการที่เป็นเลิศ เพื่อที่จะสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้านั่นเอง
การให้บริการที่เกินความคาดหวังเป็นที่สุดของการบริการ
เรื่องราวสำคัญเกี่ยวกับการบริการลูกค้า
“ลูกค้าคือ หุ้นส่วนระยะยาว การบริการลูกค้าให้เกิดความประทับใจเป็นงานที่ไม่มีวันสิ้นสุด เป็นงานที่ต้องปรับปรุงคุณภาพอยู่เสมอ”
ทำไมการส่งข้อความโซเชียลเป็นอนาคตของประสบการณ์ลูกค้า
แนวคิดในทำให้ผู้เข้าอบรมเห็นความสำคัญของการบริการที่เป็นเลิศ และ เหนือความคาดหวัง ด้วยเครื่องมือที่ทำให้การบริการลูกค้าง่ายขึ้น
แนวทางนี้ยังครอบคลุมถึงความสามารถในการปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลง สร้างทัศนคติการบริการด้วยใจ ให้พนักงาน และความมุ่งมั่นต่อความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมและสังคม โดยตระหนักดีว่าหัวใจสำคัญของธุรกิจไม่ใช่แค่ผลกำไร แต่เป็นความรู้สึกถึงจุดมุ่งหมายและความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อมอย่างลึกซึ้ง
ที่เป็นพื้นฐานในเรื่องนี้ ดังต่อไปนี้
ถ้าหากมีผู้รับบริการมาก เกิดการบริการที่ล่าช้าหรือมีข้อผิดพลาดใดๆ ต้องกล่าวคําว่า
เข้าใจองค์ประกอบของกรอบการให้บริการด้วยใจ บริการด้วยใจ ทำให้ได้เครื่องมือไปพัฒนาวิธีการบริการด้วยใจ
ใช้น้ําเสียงให้เหมาะสมกับผฟู้ ังและสถานการณ์
ขั้นตอนการให้บริการด้วยใจ ที่เป็นจุดสำคัญของการบริการ ทำให้ลูกค้าพึงพอใจต่อการให้บริการของพนักงานผู้ให้บริการ